图说：市民对网购纠纷维权处理的主观感受，三成认为网购比实体店维权更困难。图片来源：上海市统计局
三成市民能区别对待不同网店的纠纷处理方式
网店品质良莠不齐，网购中也存在欺诈、劣质、不实描述、退换难等问题。如何维护消费者权利，是“网购族”最为关心的问题之一。调查显示，当问及在网上购物时，如果遇到纠纷，解决起来比实体店容易还是困难时，调查显示，13%的网购市民表示不同的网店表现不一样，9.9%表示不同的商品处理情况不一样，8.1%表示不同的网站表现不一样，三者合计比重为31%。
此外，32.6%的市民表示解决起来困难，14.3%表示难易相当，14.1%表示容易，还有8%表示不清楚。
从年龄看，中青年市民对网购纠纷维权处理困难的反映相对比较强烈，认为网购纠纷维权处理比实体店困难的比重为31.4%，认为难易相当的占13.1%，认为比实体店容易的占14.7%。中年市民对网购纠纷维权处理困难的反映相对最为强烈，认为网购纠纷维权处理比实体店困难的比重为37.8%，认为难易相当的占16.2%，认为比实体店容易的占11.7%。
老年市民对网购纠纷维权处理困难的反映相对比较缓和，认为网购纠纷维权处理比实体店困难的比重为21.4%，认为难易相当的占17.9%，认为比实体店容易的占17.9%。(新民网记者 李若楠)
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