12306客服员工被骂 解压不能只靠“发泄墙”

接了旅客骂人的电话，憋了一肚子火怎么办？今天上午，记者在北京铁路局12306客服中心处看见，一面职工发泄墙和发泄拳击柱，来缓解12306职工们心理压力。(新华网 1月7日)

心有块垒，不吐不快。发泄，实在是一个正常人应有的生理与心理行为，有话不吐，有苦不诉，憋在心里，是很容易闹出心病的，不利于人的心理健康。所以，不少学校、职场都设有“发泄墙”这样“心声吐露”的场所。“发泄墙”无非是避免人们把不满情绪带到工作、学习中，试想一下假如你是12306的客服人员，每天都接到大约300到400个电话，其中不乏胡搅蛮缠、破口大骂的，你会怎么样？当你每天都全心全意投入到工作中为旅客解答问题，但得到的却是不理解，你难道不会觉得委屈吗？

将心比心，每个行业都应该受到人们的尊重，12306客服也不是发泄桶，不能一味的把不满、抱怨都抛向他们。

春运期间铁路供求不平衡问题总是无法避免的，每年的春运都聚焦了众人的目光，12306网站拥堵有怨言、乘客买不到票有怨言、暴风雪造成列车晚点有怨言、黄牛多有怨言、火车没座有怨言……

岂知，铁路部门每次都在想尽办法解决旅客的需求，开通购票渠道，增设网络购票；避免黄牛倒票，推出车票实名制；增设代售点、自助售票机分散窗口取票的集中；控制火车餐费价格，加强食品检查、管理等等，但是为什么这些改变就换不来理解呢？

每年的春运都像一次大迁徙，有的回家团聚，有的外出旅游，有的走亲访友，人们脸上洋溢着期盼与笑容，可谁想过铁路职工们背后的辛苦。为了让更多的人回家团聚，有多少火车司机彻夜不眠，有多少列车员放弃了与家里的老人和“小铁路”团圆的机会，有多少检票员冒着零下二三十度的寒冰和冷雪检查车辆……，可人们对这些付出为什么就视而不见呢，怎么得不到大家一点点的支持呢？

铁路的发展离不开旅客的意见和建议，毕竟旅客的需求才是铁路的服务目标。但愿“发泄墙”之类的场所越来越少，希望人们之间相互多一份理解和支持。谌馨悦

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