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人民网西安8月1日电（记者张龙）近日，陕西省政府办公厅下发《陕西省人民政府办公厅关于进一步加强网民留言办理工作的通知》，要求各设区市人民政府，省人民政府各工作部门、各直属机构重视网上舆情，进一步提高以人民网《地方领导留言板》留言和“陕西发布”政务微博为代表的网民留言的办理效率和互动性。

7月17日，陕西省教育厅向陕西各市（区）教育局、各高等学校，厅属中等专业学校印发并开始执行《网民留言办理工作办法（试行）》（以下简称《办法》）。

《办法》对陕西省教育厅各单位办理网民留言工作流程及工作要求进行规范，旨在保证网民留言办理工作有序规范运行，提高网民留言办理质量和水平。

陕西省教育厅将如何执行此《办法》，达到推进网民留言办理工作规范化、制度化、常态化目标，最终办好人民满意教育。近日，人民网陕西频道记者就此专访陕西省教育厅办公室副主任申雪峰。

查处态度——措施得当 杜绝敷衍塞责

《办法》要求：各承办单位的查处报告应条理清晰，措施得当，同时注意语气措辞，避免网上回复后引发不良后果。

申雪峰对此表示：“厅主要领导多次强调，应畅通网民诉求渠道，积极引导网络舆情，坚决杜绝对网民诉求置之不理或者敷衍塞责情况的发生。”他说：“网友挑剔一些是无可厚非的，但政府部门的答复不可不慎重。”

答复内容——专人负责 层层审阅

《办法》中提到陕西省教育厅办公室汇总办理情况，并整理网上答复稿，经省教育厅办公室同志审阅后回复网民。

申雪峰副主任对记者说：“在留言‘审阅’程序方面，审阅网民留言的答复，实行办公室负责制。原则上均须办公室分管主任审核后方可答复，在具体操作中，具体工作人员针对一般咨询类留言直接答复，拿不准的由办公室分管主任审核后答复。对于下发《陕西省教育厅网民留言办理单》的网民留言，应先由基层单位提出答复意见，后须经教育厅办公室分管主任审核后答复。”

反馈网友——短信提醒 答复直发邮箱

在“留言反馈”方面，申雪峰副主任表示：“相关部门在接到《陕西省教育厅网民留言办理单》后，需对网民所反映的问题进行及时核查，并于7个工作日内将办理情况上报陕西省教育厅办公室。教育厅‘公众信息服务平台’除提供查询功能外，还开通了短信提醒、邮件答复等功能：网友提问成功后所留手机会收到系统发出的短信提醒，问题答复后亦可接收到提醒短信，同时，答复内容会发送到网友所留的邮箱。”

工作评价——网民互动调查 纳入评优、考核

记者在陕西省教育厅门户网站“政民互动满意度调查”中看到，网民对“公众信息服务平台”的及时性、针对性有较高评价，但也有部分网民称留言反映的问题并未得到完全解决。

申雪峰副主任对此解释道：“部分网民留言涉及的是其他部门职权范围内的事项，未在我们职权范围内，所以网民的问题并未得到完全解决。”他表示，今后将以贯彻落实《办法》为契机，对各地各高校网民留言办理工作情况定期进行通报和考核，并将办理情况作为评优树模的依据之一。

据了解，陕西教育厅门户网站“公众信息服务平台”的“我要互动”栏目自2012年4月中旬开始投入使用，开设网上信访、网上咨询、监督投诉、民意征集、厅长信箱等栏目。2012年11月起，根据陕西省政府统一要求，陕西省教育厅又先后开通了官方微博（腾讯、新浪、新华、人民）。截至2013年7月17日，共收到厅门户网站网民留言8000余条，厅官方微博网民@、私信、对话的留言近2000条。厅门户网站所有咨询类留言已及时回复，两百余条涉及复杂问题的网民留言已通过下办理单的方式在调查后作了答复。

采访结束时，申雪峰副主任表示，欢迎广大网友和媒体朋友对陕西省教育厅网民留言办理工作多提宝贵意见建议，教育厅将为建设办事便捷高效的“虚拟政府”作出更多的努力和探索。

本文原载于兵马俑在线（edu.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！