85后90后员工易受挫爱离职薪水等于成就感？(3)

另一方面，梁朝晖同时提醒，别把责任都推给年轻人，企业同样具有责任。现在中国的企业非常重视企业文化，但是这种企业文化能让员工感受到有帮助的却非常少。

杨壮研究发现了90后在企业中所感觉到的不适，他以央企举例。两家同样在行业中处于领先地位的央企和外企的管理方式非常不一样，央企有很多规章制度，给人一种准军事化的感觉，“这在五六十年代是很有效的方法，因为那个时候没有选择，让你干什么，干也得干，不干也得干。现在不是，你不让他干，他就有了情绪，如果你说不干就惩罚你，他第二天背起包就走”。

在杨壮看来，解决问题的关键是领导力中的影响力，这和权力不太一样，要影响和改变目标行动者也就是追随者的态度、价值信念和行为。“我们用强制手段对员工的管理可以产生出行为，你不这么干的话我把你解雇掉，这是强势的行为改变，而这种强势对于今天的员工，解决员工和领导之间的问题、劳资之间的问题一点好处都没有，所以在今天我们更加强调领导力里面的影响力，用自己的行为举止、用自己的方法方式去影响他人。”

满足员工的需求提出办法

值得欣喜的是，梁朝晖发现这一代年轻人对于接受心理咨询是抱着很开放的态度。她在企业内做驻场咨询时，很多年轻员工非常自然地告诉同事自己要去咨询，和老一代员工认为做心理咨询就是“得了精神病”的想法大不同。

“要满足他们的需求提出解决办法，千万不能直接和他们说你这样做不行”，这是梁朝晖自己总结的和年轻员工交流的精髓。

曾经，一个从事电话销售的女孩和梁朝晖谈到自己要创业的想法。这个女孩当时的工作状态是每天要打至少80个电话，重复同样的话，电话那头等待她的多是忙音、拒绝，甚至是咒骂，她刚刚干一个月就受不了了，想要辞职创业，开一家美容院。

梁朝晖和她分析开一家美容院的准备条件，资金由女孩家里提供，那么需要的就是客户资源，需要拥有与人沟通、提供良好服务的能力。梁朝晖建议，不如把现在的工作当做是训练基地，约定用一个月的时间在这里训练隔着电话与人沟通的能力，这对于将来开美容院是非常必要的。女孩欣然接受了建议，开始认真工作，改变了工作态度，20天后，女孩自己总结出了和电话客户沟通的妙语，并在公司内推广。后来，女孩没有去创业，留在了公司成为经理，现在管理着50多位员工。

联想集团同样在尝试这种从员工角度考虑，改变思维的解决问题方式。其人力资源部有关负责人在处理一起辞退事件时曾遇到阻力，他们没有选择硬来而是和员工约谈，帮助员工分析如果继续留在岗位的处境，提升员工再就业的竞争力，对比赔偿条件，最终得到了完美解决。

杨壮的MBA课程上曾对来上课的高管做过一项测试，90%的高管认为离职是企业最大的挑战。杨壮认为，中国企业亟须发展、培育具有综合素质的职业经理人和领军人物。不仅仅要生产硬件，创造利润，更重要的是提升企业的领导力和影响力，增强企业的软实力。

所以，需要改变的不仅是员工，还包括领导。在强生公司，一位领导和下属因为性格上的关系经常会有矛盾，两位员工寻求EAP的帮助。在这个过程中， EAP给员工和下属均作出了指导，包括工作目标如何确定，对于员工的主管通过什么样的管理模式达到目标，等等。强生有关负责人说，领导不仅仅是要做一个管理者，还要让下属从内心服从，最终达成企业的目标。

梁朝晖建议企业管理者，要让员工在本职工作中成长，不是督促员工工作，而是让员工感觉到工作与个人的成长、幸福生活是紧密相连的；让员工学习一些岗位技能，有时候员工的受挫、离职是因为岗位技能缺乏有关，包括技术本身、人际沟通，怎么安排工作等职业化的训练，能力提升后自信心就会提升，应对压力的能力就会提升；提供更多的支持系统，包括对管理者的辅导、契合员工的心理特征的辅导、同辈督导等，适时寻求外部EAP公司的支持。（中国青年报）

本文原载于兵马俑在线（edu.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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