省理工学校以质量认证为契机提升学校服务管理水平

在国家级示范校建设中，陕西省理工学校引入ISO9001质量管理标准体系，进一步提升学校教职工的管理理念，提高教育服务质量和水平，增强学校的综合竞争实力，取得了实效。

该校从2012年6月开始，进行ISO9001质量管理体系引入的探讨与调研，完成了学校现状分析和引入ISO9001质量体系提升学校管理水平的可行性报告。2012年12月中国质量认证中心西北评审中心对学校现有教学、管理、后勤保障情况进行了细致的全范围诊断，指导该校建立ISO9001质量管理体系。在对全员进行ISO9001质量管理标准培训的基础上，确定了学校发展的质量目标和方针。编写了A版《陕西省理工学校质量手册》、《陕西省理工学校程序文件》、各岗位任职要求等作业性文件及49份质量记录表。2013年2月28日，该校校长来俊文在全校教职工大会上，宣布质量管理体系开始试运行。为促进质量体系的完善，验证学校质量体系的适宜性、充分性和有效性，学校进行了质量内部审核、管理评审，2013年5月29日-30日，中国质量认证中心审核师对该校质量管理体系进行了现场审核。审核结果认为：陕西省理工学校质量管理体系运行良好，符合ISO9001标准要求。6月21日该校顺利通过中国质量认证中心ISO9001质量管理体系认证，标志着基于ISO9001的现代综合管理标准体系，在该校初步建成。

ISO9001的现代综合管理标准体系的建立，一是在学校管理层确立了稳定的ISO9001质量管理理念，促进了学校教育观念实质性转变。二是服务管理水平进一步提升。在“教育就是服务”的理念下，各部门、各岗位都有明确的工作计划、工作质量要求和工作程序，全体工作人员都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决了部门协调不畅等问题，提高了工作效率。三是教育服务质量不断提高，推动了学校质量管理持续改进。按照“过程控制方法”，教学部门及督导室通过使用质量方针、质量目标、数据分析等，教学检测更加细致，意见反馈更为及时，纠正和预防措施更加完备，教师的教学行为更加规范，推动了教学质量管理持续改进，从而保证了教学质量的提高。四是学生和家长是最大的受益者。在“以顾客为关注焦点”原则的要求下，教职工通过学习标准、理解标准，转变了教育观念，增强了服务意识，把“爱心”、“宽容”、“引导”和“帮助”贯穿于教学服务全过程之中，师生间建立起教学互助、教学相长、平等和谐的新型关系。教学质量满意度测量达到99.25%，就业指导和服务满意率达到96%，班主任工作满意率达到97.2%，校园秩序明显好转，学校被授予创安达标单位、陕西省平安校园，受到各级检查组的好评。

该校有关负责同志表示，学校导入ISO9001质量管理标准体系，将各项工作纳入质量管理体系的控制范围，形成了PDCA（计划-实施-验证-持续改进）循环管理模式，达到了“目标任务明确、管理有制度、工作有程序、过程有记录、责任可追溯、结果有测评、考核有标准”，教学服务管理更加规范、有序，提高了教学质量，保证了人才培养目标，提升了管理水平，增强了学校综合竞争力，促进了学校持续、稳定、健康的发展。（文/崔瑾）

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