用服务升级擦亮教育考试品牌——西安市2017年教育考试招生工作简报

2017年西安市招生考试工作以加强考试组织管理和提高考务工作质量、提升考试服务水平为重点，以确保考试公平和安全为核心，顺利完成了22个类别30次考试任务，以及中考招生录取工作，考生总规模88.87万人次；发放全国计算机等级、计算机应用等证书5万多本；申办审办自学考试毕业证书3500余份。其中，高考、中考、教师资格证及中招录取等社会关注程度较高的考试招生工作，组织措施严密、服务保障有力、管理程序规范，应急响应及时，整体安全平稳，社会反响总体良好，并呈现以下特点。

1.创新思路解决考试招生工作难题。中考成绩打印采用专用防伪纸张，并增加了防伪二维码，成绩网上查询页面中增加了数字指纹防伪技术，这些措施有效解决了往年出现的中考成绩单伪造问题，切实维护考试招生工作的严肃性。

2.官方微信有效提升考试服务水平。“西安考试招生”微信公众平台，积极宣传考试政策，及时发布各类考试服务信息，适时开通考点位置查询、成绩查询、录取结果查询等功能，精准服务、温馨提示，受到考生及社会各界高度关注。

3.多措并施着力推进行政效能革命。围绕“安全保密全面覆盖、考务要求严密细致、考务流程实用明晰、考务操作规范有效、应急处置及时妥当”的目标，就考务实施、服务提升、效能增强、应急处置等方面列出14个项目开展调研，针对问题制定措施，着力提高考试组织管理效能。

4.“只跑一次”助推服务工作提档升级。按照“追赶超越”目标定位，直面在服务意识、工作标准、办事效率等方面的差距，遵照简政放权、放管结合、优化服务要求，向社会公布14项“只跑一次”服务事项和办事流程，让服务考生的承诺落地生根。同时，公布了45部市县两级教育考试招生业务咨询电话。修订完善了《咨询信访工作制度》，强调接访咨询工作中10个方面的工作纪律和要求，明确了咨询信访工作责任追究办法，夯实工作责任，擦亮服务工作每一个窗口。

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